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2021年9月12日 (日)

本・伝え方の作法 どんな相手からも一目置かれる63の心得 ②(2021/3)・佐藤優・池上彰

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第4章 交渉を有利にすすめる伝え方
第5章 相手をのせる上手な聞き方
第6章 修羅場を乗り切る伝え方
第7章 誠意を伝える書き方
エピローグ 「言葉以外」で伝える力
おわりに  佐藤優


第4章 交渉を有利にすすめる伝え方
〇 交渉は「どうにか折り合いをつける」術
対立したりすると論点をずらす!!
交渉はある目的のために合意に達する!!
合意できなければほっておく!
交渉しないでいいことは交渉しない!!

〇 「会話をやめた15分間」で流れを変える
相手のペースに巻き込まれると、いったん逃げる!
「コーヒーブレイク」である!
リニアをめぐるJR東海と静岡県の対立!
静岡が押され気味との時、秘書がお茶を出す!
著者たちは褒める!!

〇 「言いにくい話」をするタイミング
小銭を借りてきっちり返して信用させて、お金を借りて消える??
そんな話である!!

オフレコ物は公表しない!!
◆ 相手を信用していない
◆ 政治家に信用されるために
◆ 信用させておいて最後に大きくだます
しかし、相手の言いなりになってはいけないと!!

田崎史郎である!!  小沢一郎を裏切る!
神輿は軽くてパーが良い????
一つ言えるのは、小沢一郎の人間が分かった!!!
あの作り笑いの下にあったものが分かった!
本人にその覚悟があってばらしたのか?
それなりの覚悟はあった??
裏切る覚悟も必要だと!!!

〇 緊急事態の虎の巻「事情変更の法理」
「仏のウソは方便、武門のウソは武略」
要はウソは許される???
地方公務員と国家公務員の試験である!
選択を迫られる!
どちらに行くべきか?? ウソは許される???
◆ 事情が変わったので約束は守れない!!
◆ 約束はしたけど、約束を守ると約束していない!!!
これは佐藤優の本では、出て来て過ぎるほど出てくる!!

嘘も、「事情変更の法理」も本当に追い詰められたときの切り札だと!
例えば上司から不正を支持された時、どうするか???
◆ コンプライアンス室に駆け込む
◆ 辞める
◆ やると答えてやらない! 
理解したと言っても同意したわけではない!
「事情変更の法理」は、相手との関係が切れる最後の手段で、
裏切り者になる覚悟がいると!!!

〇 「嘘はついていない、事実をいっていないだけ」論法
ロシア人の論法!
足は巨大で、肌はザラザラ、細長いしっぽ、暴れると怖い???
ゾウではない??  サイだと!! 鼻が長いと言わなかった??
聞かなかったからだと!!

つまり本当のことは全部言わないが、嘘は言っていない???
余計なことは喋らない!!
皆まで言わないと!!!

〇 自分の首を絞める相づち
「承知しました」はグレーゾーン??
「理解」と「同意」は違う!

台湾は中国と不可分の領土である!
これに対して、あなたの言っていることは分かりました!
理解しました!!
理解したからと言って同意したわけではありません!!
「理解」と「同意」??
「分かりました」は危険!!
これは、「分かりましたが、同意したわけではありません」
にはならない???


〇 交渉を有利にすすめる伝え方 7つの心得
◆ 心得1 
相手と意見が合わなかったり、もめたりした場合は、いったん「論点」をずらす
◆ 心得2 
別の問題で合意できると、意見が合わなかった「論点」を詰める必要がなくなることは多い
◆ 心得3 
「交渉しなくていいことは交渉しない」ことも重要な交渉術である
◆ 心得4 
議論がヒートアップした際「コーヒーブレイク」で会話を中断すると、交渉の流れを変えることができる
◆ 心得5 
緊急事態には「約束はしたが、約束を守ることは約束していない」と言う「事情変更」の手もある
◆ 心得6 
「嘘はつかないが本当のことは全部言わない」論法で相手を誘導し、会話を有利に持って行くことだできる
◆ 心得7 
相づちでは「理解した」のか「同意した」のかはっきり示すことが大切


第5章 相手をのせる上手な聞き方
〇 声に出さない相づち
聞いていると言うメッセージを相手に伝える!
手振り身振りもあると!

池上彰は、相手の言っていることが分かり難い時、
「はい?」と言う表情をする!
そうすると、相手が伝わっていないと思って、気分を害せずに解説してくれる!
「おしゃる通りです」は言い過ぎないこと!!

〇 人柄が伝わる聞き方
話をしていて敬語が崩れる時がある!
崩れた場合に、変な関係と思われないようにする?
敬語は崩れても、丁寧語は崩さない方が良いと!!

〇 さりげない言い換えで訂正する
言い間違いがあれば上手く訂正する!!
アラブ人とイラン人は違う?? イラン人はペルシャ人である!
ここもアラビア湾とペルシャ湾の呼び名がある!!
これを間違っている時に、どう指摘するのが良いのか??
◆ まずは認める! 次にさりげなく正確な言い方を添える!
◆ 同じセリフを言い返し、間違っているところを正し言い方に変える!
◆ 数字の間違いは、約を使う!
中国人の人口は12億7千万人?? その時は約14億人と言い換える!
◆ 相手を謝らさせるような事はしない方が良い!!

〇 相手をのせる上手な聞き方 7つの心得
◆ 心得1 
身振り手振りだけでも「関心を持って聞いています」といったメッセージを伝えることができる
◆ 心得2 
相手の意図が分からなかったとき「はい?」という表情をすると、直接質問するより角が立ちにくい
◆ 心得3 
「おっしゃる通りです」は、連発すると相手に取り入りたがっていると思われかねず、逆効果になる
◆ 心得4 
きちんとした言葉遣いは大切である一方で、厳格なルールにとらわれすぎる必要はない
◆ 心得5 
敬語には「裏側の関係性」を外部から見えなくさせる機能がある
◆ 心得6 
言い間違いは、その場で指摘してはいけない 後に続く言葉で、さりげなく「正確な言い方」を添える
◆ 心得7 
数字に誤りがある場合は「約」を使って言い換えることで、間違いを指摘せずに済む


第6章 修羅場を乗り切る伝え方
〇 本性は修羅場で現れる
メチャメチャよく分かる話である!!
「誤解を招く表現をして申し訳なかった」
そんなつもりで言ったのではない!!
誤解した方が悪いと!!
謝るのが遅くなれななるほど関係は崩れると!

佐藤流・失敗しない謝罪の極意!
① 不利益を被らないなら、こちらに非が無くても謝る
② ミスしたらすぐに謝る
③ 何が間違っていたかを明確にする
④ 謝る「主語」はあえて曖昧にする
⑤ 急な謝罪は文面など「証拠」を残さない
口答で曖昧にすると!!

〇 相手の嘘には「逃げ道」を作る
明かな嘘を言う人間はいる!
出た!!  息を吐くようにウソを言う!!!
ウソをつくには「内在的理論」がある!
◆ 会社の為
◆ 保身のため
◆ 自分を大きく見せるため
それを見抜くと交渉に有利になる!!

情報は「ノイズ」「インフォーメーション」に分ける!
「ノイズ」を見抜く!!
日経平均は上がっているが、給料は上がらない!
景気の良い話はないが………
何か違う感じがするが………

〇 好かれるだけが能じゃない
ストーカーは社会人でもある!
一緒に事業やろうと言われる!
社交辞令で言ったが、どうなっているんだと??

「この人怪しい」と思ったら避ける!!
そんな人間一杯いるが………

「社交辞令」の見分け方は?
会食の誘いの本気度は、手帳を出すかどうかによる??
それに積極的に予定を聞くかどうかであると???
小沢一郎は手帳を持たないし、すぐに返事をしない!!

つき合いたくない相手とは、日にちを置いて断る???
断るときはマニアな話をする!!
佐藤優は、好きな「九九式双発軽爆撃機」の話をすると敬遠されると!
初めてであるが、振ってくれたらこれは相手出来ますよ!!
日本的な爆撃機で、著者は評価するが、相対的に日本の爆撃機は性能が悪い!
爆弾搭載量が少なすぎる!!
やはり「モスキート」ではないか???

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〇 結束を強める「いいケンカ」
池上彰の記者時代のエピソードが書かれている!
好かれよう、気に入られようとせずに、真剣に向かい合うことで築かれる信頼感毛もある!

〇 修羅場を乗り切る伝え方 7つの心得
◆ 心得1 
失敗した際、謝るのが早ければ早いほど許してもらえる可能性は高くなる
◆ 心得2 
謝罪の際には「何がどう間違っていたのか」を正確に把握する
◆ 心得3 
突発的な謝罪では、くれぐれも文面など「証拠」を残さないように心がける
◆ 心得4 
相手が嘘をついたら、あえて「逃げ道」を作り、その嘘を活用する手立てを考える時間を設ける
◆ 心得5 
聞き出した話は「ノイズ」と「インフォーメーション」に分けて考える
◆ 心得6 
相手から誘いを受けた際、すぐに今後の予定を決める流れになった場合は「社交辞令」ではなく「本気」
◆ 心得7 
あまり親しくしたくない人には「十八番のマニア話」を振ると、相手の方から距離を取ってくれる


第7章 誠意を伝える書き方
〇 書き方も過度期にある
敬称の書き方の極意は?
◎  基本形  どんな相手にも通用する   池上彰様
△  間違いとは言えない  池上様 池上さま 池上彰さま
✕  マナー違反?  池上サマ 池上彰サマ

〇 「返信しない」のも、一種の返事
LINEなどで送ったら見たとの返事を求める!
奥さんがそれを言っていたが………
個人的にはメールしかしない!!
返事をしないのも返事の内だと!!

直筆の手紙の有効性!!
ワープロになれてしまっているので、直筆とは言え下書きの必要があるが………
有力な紹介者に熱意を伝えることから始まると!!!

〇 信頼を勝ち取る書き言葉
メールなどで、長い文章は、プリントアウトしてから読み直す!
気が付くことも多い!
何気なく使った言葉で伝わらなくなる!!
最近はコンプライアンスもあるので注意が必要だ!!

〇 誠意を伝える書き方 7つの心得
◆ 心得1 
スタンダードなプロトコルを決めておいて、その型に収まる範囲で伝える
◆ 心得2 
書き言葉も過度期にあるが、基本の型を知っていると示すことも大切
◆ 心得3 
手紙、メール、メッセージアプリは「一方的行為」であり、返事がないのも一種の返事と心得る
◆ 心得4 
メールばかりの昨今、直筆の手紙は本気度を伝えるのに効果的
◆ 心得5 
メールや手紙で行き詰まった場合は、有力な紹介者に熱意を伝えるのも一手段
◆ 心得6 
PCで書いた文章は、印刷して読み返すと画面上では気づけなかった間違いに気づきやすい
◆ 心得7 
書き言葉の表現一つとっても、コンプライアンスの観点から慎重に選ぶ


エピローグ 「言葉以外」で伝える力
〇 TPOに応じた装い、身だしなみ
服装には注意する!
持ち物もである!
以前、競馬で儲けた特に、高級時計を買った部下がいた!
夢だったようだ!
ある時お客さんがチラチラ自分の方を見たようだ!

最後に給料いいんですね??? そう言われて話が続かなかった………
身の上に応じたものをするべきだと!!

池上彰の注意事項は???
◆ 小池知事に会う時は緑を身につける!
◆ マツダの本社に行くタクシーはマツダの車
◆ ユニクロの取材で無印を着て行った??

佐藤優の注意事項は???
◆ 一般人、共産党員、学者と会う時はロシア製の車を使う!!
経済大国の日本がロシアの車を使ってくれている!
◆ クレムリンの高官に会う時は、運転手付きのレクサスで行く!
でなければ何の権限もない人間と思われる??

少し抜けている方が親近感を持たれる………
大分抜けていた方が良いかも………
「あまり身なりに頓着しない、仕事熱心な人」
こちらは「あまり身なりに頓着しない、ええ加減な人」??????

〇 待ち合わせは「場所の特定」を利用
阿刀田高が書いていたが、
タクシー乗るのは最後、レストランでは真っ先に出る!
どう言うことはすぐに分かる1
がこの本は座る位置を具体的に教えてくれる!
◆ 下座に座っても出入口が見わたせる店
◆ 下座に座っても出入口が見えるよう鏡張りになっている店
◆ 向かい合って座ると対立の構図に
◆ テーブルを挟んで斜めに座ると自然に親近感がわく

つき合いたくない人間とは?
人通りが多い吹きっさらの場所を指定して遅れていく!
相手も理解するだろうと!!

〇 仕事の成果を決める「場所選び」
どんな店が良いか???
サイン入りの色紙がべたべた貼ってある店は避ける!

ではどう言う店か?
◆ しかっり遮断されている個室のある店 料亭
◆ 表と裏の出口がある
◆ 店員さんの口が堅い

池上彰は、女子学生と会う時はオープンな場所を選ぶ!
これは保身のため???

海外からの関係者は??
ホテルもどこに泊まっているかで品定めされる!!
食事場所でもある!!
牛丼屋で400円では………
しかしラーメン屋でビールで餃子を食べ〆にラーメンと言うのは日本人がいなければ出来ない!
喜ばれるかもしれない!
飲食店も「守・破・難」の発想 最初はきちんとしたところを選び、
変形としてたまに庶民的な店に連れて行く!
順序は逆になってはいけないと!!

〇 「言葉以外」で伝える力 7つの心得
◆ 心得1 
身だしなみや立ち振る舞いなど「非言語要素」がコミュニケーションに与える影響は大きい
◆ 心得2 
相手にゆかりあるものを意識的に身につけることも、敬意を表現する方法のひとつ
◆ 心得3 
隙のない人とは打ち解けにくいもの ときには着崩れすることで、かえって親しみを持たれることもある
◆ 心得4 
「どんな場所で会うか」も印象を大きく左右する 下座から出入口が見える店を選ぶことが大切
◆ 心得5 
親しくなりたくない相手とは正面に座り、親しくなりたい相手とは斜め向かい側に座る
◆ 心得6 
どういう店を選ぶかで、自分という人間が品定めされると心得る
◆ 心得7 
店選びは「守・破・難」の発想 最初はきちんとしたところを選び、変化球としてたまに庶民的な店にする


おわりに  佐藤優
「いい人、いい人、どうでもいい人」
お人好しでは大した仕事が出来ないと!!
好かれることが重要であるが、多少嫌われてもいい、
好かれてはいけない時もある!!
この本は??
◆ 人に好かれる「いい人的なスキル」
◆ したたかに立ち回る「グレーなスキル」
◆ 両輪を兼ね備えた「新しい伝え方の教科書」としてまとめたと!!!

 

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